3·15蒙牛与消费者在一起 用心绽放“消费者至爱的蒙牛”

        而在3·15当天， 全体蒙牛人则以“人人都是质量人”的精神姿态，开展了高管接听400消费者热线、走访商超卖场、问卷调查、集体焕新社交媒体头像等活动，身体力行倾听消费者服务消费者，将服务意识落实为实际行动。

        在电话中，卢敏放回答了消费者的各类问题，实时互动、耐心答疑。而在线下，蒙牛部分高管带领团队走进一线，在卖场、商超等地方，以各种各样的形式服务消费者，为消费者提供高品质产品和服务。
        在蒙牛眼中，消费者永远是第一位，这也是蒙牛成立20多年来一直保持不变的初心和坚守。以集团全员方式身体力行服务消费者，不仅是蒙牛践行“消费者第一第一第一”核心价值观的最好体现，也是实实在在打造“消费者至爱的蒙牛”的根本落脚点。对蒙牛而言，以消费者为核心，永远不会是一句空话。
 

声入人心倾听消费者 坚信每一份用心都值得被尊重

        聆听，是一种诚恳的姿态。蒙牛所设计的调研问卷，既包括消费者对蒙牛各项产品及服务的反馈，也包括了消费者对蒙牛的批评与建议，还邀请了消费者对产品服务体验提升提出意见建议，并请消费者对蒙牛未来发展提供宝贵意见。
        从产品、服务到产品、品牌，蒙牛全员“张开耳朵”，善学善思，持续倾听来自消费者的心声。正如在调查问卷中所言，蒙牛正在把“消费者第一第一第一”的核心价值观内化于心，外化于行，坚信每一份用心都值得被尊重，让牛人绽放。
 

        “奶以安为要”、“没有质量一切都是负数”、“产品等于人品，质量就是生命”……多年来，蒙牛沉淀了深厚的质量文化，这些引领了中国乳业质量不断迈进发展的质量格言，已经成为所有蒙牛人铭刻心中的质量信条。
        对于每一个消费品企业来说，如何更好地服务消费者都是它所必须回答的时代命题。蒙牛“3·15我和消费者在一起”主题活动以全员深入一线、走进消费者、践行质量信念的方式，沉下心来将“消费者第一第一第一”真正做到了实处，成为了乳业高质量发展的真实写照。